基本信息

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文档摘要

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汽车维修公司客户开发工作计划

一、总体目标

以拓展客户群体、提升客户忠诚度为核心，充分把握汽车保有量持续增长的行业发展机遇，通过精准开发与优质服务，实现年度新客户开发不少于300家（其中企业客户不少于50家）、老客户复购率提升至85%以上、客户满意度评分达到90分（满分100分）的目标，推动公司业务规模稳步增长，助力汽车维修行业健康发展。

二、工作原则

1.客户为中心原则：始终将客户需求放在首位，聚焦客户痛点与潜在需求，提供个性化、精准化服务。

2.精准开发原则：结合市场调研数据，锁定目标客户群体（如私家车车主、出租车公司、物流车队、事业单位车队等），避免盲目投入。

3.服务至上原则