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文档摘要

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某汽车维修公司高端车维修服务方案

第一章方案背景与目标

近年来，我国高端汽车保有量持续增长，2023年同比增长15%，客户对维修服务的专业性、时效性、体验感提出更高要求。公司作为本地汽车维修行业骨干企业，需抢抓机遇，优化高端车维修服务能力。本方案目标为：一是客户满意度提升至95%以上；二是年内培养10名厂家认证高端车技师；三是建立完善的高端车配件供应体系，配件正品率100%；四是打造区域内高端车维修服务标杆品牌。

第二章服务范围界定

（一）服务品牌：涵盖奔驰、宝马、奥迪、保时捷、玛莎拉蒂、路虎、特斯拉、蔚来等一线高端及新能源豪华品牌。

（二）服务内容：包括原厂标准保养、发动机与变速箱深