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直通车-商家服务单升级规范测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.客户强烈要求赔钱解决问题，商家需满足什么条件可直接升级京东处理?（）[单选题]*

A.仅备注赔偿金额即可

B.备注赔偿金额、赔付形式和路径(正确答案)

C.无需联系客户直接升级

D.仅与客户口头协商一致

2.订单签收后客户反馈未收到商品，商家的首要操作是?（）[单选题]*

A.直接升级京东处理

B.立即安排补发

C.引导客户自行查找(正确答案)

D.直接退款不退货

3.商品在配送手中（如已拒收、地址错误未拿到等），商家正确的操作