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鱼骨图分析法分析案例——以寿险意外身故理赔纠纷为例

鱼骨图分析法（又称因果图分析法）是由日本管理大师石川馨提出的一种问题分析工具，通过将问题作为“鱼头”，从人、机、料、法、环、测（5M1E）等核心维度梳理“鱼骨”，层层拆解导致问题发生的根本原因，兼具系统性与直观性。本文以某寿险公司高空作业意外身故理赔纠纷案例为研究对象，运用鱼骨图分析法拆解纠纷产生的多重成因，明确核心症结并提出针对性解决策略，为保险行业减少理赔纠纷提供实操性参考。

一、案例回顾：纠纷核心概况

2021年3月，装修工人张某（42岁）通过代理人李某投保某“个人综合寿险（分红型）+附加意外伤害保险”，主险保额50万元，附加意外险保