基于顾客价值的我国高速铁路不同类别客运客户关系管理研究

一、引言

在当今快速发展的交通领域，高速铁路凭借其速度快、安全性高、舒适性好等优势，已成为人们出行的重要选择。随着高铁客运市场的不断扩大，客户群体日益多元化，不同类别的客运客户有着不同的需求和期望。客户关系管理（CRM）作为提升企业竞争力的重要手段，在高铁客运领域的应用愈发关键。而顾客价值作为客户关系管理的核心导向，对于理解客户需求、优化服务策略具有重要意义。

本研究旨在基于顾客价值，深入探讨我国高速铁路不同类别客运客户的关系管理，通过分析不同客户群体的特征和需求，制定针对性的管理策略，以提高客户满意度和忠诚度，增强高铁客运的市场竞争力。