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文档摘要

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2025年继续教育考试试卷

考试时间：60分钟满分：100分

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.在CAPD循环的“检查（C）”阶段，服务业组织最应关注下列哪一项？[单选题]*

立即对客户进行补偿

建立有效的“监听”机制以识别偏差(正确答案)

直接执行新的服务流程

安排全员培训

答案解析：

CAPD循环的检查阶段核心是识别实际执行与计划之间的偏差，服务业需建立机制