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6+3服务承诺培训后测试测试卷及答案

6+3服务承诺知识大挑战！！！

1、测试一共20道题，其中单选题10道，多选题5道，判断题5道。

2、每题5分，总成绩90分及格，100分优秀。

3、测试时间15分钟，超时不计入成绩。

1.6+3服务承诺的核心是？（单选题）[单选题]*

用户满意(正确答案)

企业盈利

员工发展

主机厂满意

2.“免费权益主动告知并优先使用”，应用在什么服务场景？（单选题）[单选题]*

电话邀约

环车检查

财务收银

系统开单(正确答案)

3.?“使用假冒伪劣产品假一赔十”，以下哪类配件不属于“假冒伪劣配件”的定义范畴？（单选题）[单选题]*

冒用原厂品