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文档摘要

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综合分析试题及答案

一、综合分析题（每题25分，共50分）

1.某企业为提升产品质量，计划实施全面质量管理（TQM）项目。项目组收集了以下数据：

-产品缺陷率从5%下降到1%

-客户投诉量减少了60%

-员工参与质量改进提案的数量从每月20件增加到每月150件

-项目实施前后的生产成本分别为100万元和120万元

请分析该企业实施TQM项目的成效，并提出进一步优化的建议。

【答案要点】

（1）成效分析：

-缺陷率下降：缺陷率从5%下降到1%，表明产品质量显著提升。

-客户投诉减少：投诉量减少60%，说明客户满意度提高。

-员工参与度提升：提案数量从20件增加到150件，反映员工参与质量改进的积