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文档摘要

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湖南省一级网点培训测试题-客服岗位

考试时间：60分钟满分：100分姓名：________得分：________

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.客户咨询网点快递寄递的收费标准时，客服人员正确的做法是（）

A.告知客户“不清楚，自己看网点公告”

B.详细说明不同重量、不同寄达区域的收费标准，同时提示是否有增值服务费用

C.只告知基础运费，隐瞒增值服务费用

D.让客户直接联系快递员咨询

2.当客户反馈快递延迟送达时，客服人员首先应做的是（）

A.辩解“快递延迟是运输途中的问题，和网点无关”

B.立即查询快递物流轨迹，了解延迟原因

C.让客户耐心等待