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文档摘要

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物流服务师急救技能实操考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员在物流服务过程中应对突发状况的急救技能，确保其能在紧急情况下正确、迅速地采取急救措施，保障客户及自身安全，提升物流服务质量。

一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

1.物流服务师在处理客户投诉时，应首先()。

A.认真倾听客户意见

B.直接反驳客户