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文档摘要

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牙科客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当患者电话咨询洗牙价格时，客服应（）

A.直接告知价格

B.先了解患者口腔情况再告知

C.让患者来院再说

D.说不清楚价格

答案：B

2.患者预约下午3点看牙，结果迟到了30分钟，客服应该（）

A.抱怨患者

B.重新安排就诊时间

C.立刻安排插队就诊

D.不管不顾

答案：B

3.患者对治疗方案有疑问，客服应（）

A.按照自己理解解释

B.请医生来为患者解释

C.让患者别问那么多

D.随便说几句打发

答案：B

4.以下哪种沟通方式不合适（）

A.面带微笑

B.