第八章金融数字化营销客户关系管理录CATALOG客户关系管理概述终身客户价值与生命周期管理客户关系管理系统客户关系管理策略

客户关系管理概述01

一、客户关系管理的定义随着近年来数字媒体的普及，有观点认为市场营销主要与获客的过程有关，企业使用营销组合的决定在很大程度上是为了这个目的。在金融行业，获客也毫无疑问一直是市场营销的主要目的。然而，从20世纪80年代后期开始，营销技巧和资源越来越多地在现有客户群的背景下使用，也就是说，企业越来越关注于向现有客户进行营销，鼓励他们购买更多相同的产品和服务，或者从企业的产品范围中购买不同的产品。这个过程有许多不同的叫法，有些人会简