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文档摘要

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第一章市场营销概述;第一讲营销定义及核心概念;;案例与启示;

营销的定义

简单的说，营销就是管理有价值的顾客关系。更确切的定义，营销就是企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程（营销之父---菲利普科特勒《营销管理》（11版））

营销的目的

（1）向顾客承诺高价值吸引新顾客

（2）让顾客满意来留住现有顾