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浅析空乘服务人员的意识缺乏及应对方法

摘要

民航业作为国民经济发展中最基本的行业，与旅游和其他产业息息相关。目前第三产业在国民收入中居于主导地位，航空运输需求量不断增加，中国民航业发展显示出前所未有的突飞猛进般的巨大潜力。对于民航服务水平也提出了更高的需求,所以航空公司间的服务竞争日益激烈。如何改善民航服务，进而给航空公司带来可观的经济效益，是目前亟待解决的一个棘手问题。如何切实地提升空乘服务人员服务意识，最终改善服务质量并且最终能够落实到客舱服务上，这是一个研究热点。文章从多角度对空乘服务人员机舱服务意识进行研究，并以此为依据提出提升服务意识与质量的对策。