基本信息

---

下载

文档摘要

---

;微笑服务礼仪;课程安排;学习目标;一;关于礼仪;礼仪的作用;关于微笑服务;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;我应该怎么做呢？;打造一流的职业形象

——服务人员的仪容仪表;;MOT—关键时刻;仪容仪表礼仪;专业优雅的行为举止

——服务人员的仪态训练;不受欢迎的走姿

1、只摆动小臂。

2、不抬脚，蹭着地走。

3、耷拉眼皮或低着头走。

4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；

不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”

作响。;问候礼仪;介绍礼仪;把职位低者介绍给职位高者