基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025/12/10

优化医疗流程提高患者满意度

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

医疗流程现存问题

02

优化医疗流程的具体措施

03

优化流程对患者满意度的影响

04

评估与持续改进

医疗流程现存问题

01

挂号流程繁琐

排队时间长

医院挂号窗口前常排起长队，患者需花费数小时等待。

手续复杂

患者挂号时需填写大量表格、提供多种证件，流程繁琐。

渠道单一

部分医院仅支持窗口挂号，不支持线上操作，给患者带来不便。

候诊时间过长

挂号环节繁琐

患者需排队挂号，部分医院只能窗口挂号，浪费大量时间。

医生安排不均

热门专家号难挂，普通医生资源未充分利用