基本信息

---

下载

文档摘要

---

服务语言应用的技巧

语言美的要求

?坚持从服务实际出发

?坚持文明礼貌用语

?掌握语言应用的艺术

?会灵活运用各种语言技巧

?有较高的语言表法能力

使客人愉快的语言技巧

?多点微笑、多点客气

多点主动、多点诚恳

?某酒店，几位客人在就餐，餐厅服务员正在为

客人服务。宴请快结束时，服务员为客人上汤。

恰巧张先生突然一回身，将汤碰洒，把张先

生的西服弄脏了。非常生气，质问怎么把汤往

身上洒。服务员没有争辩，连声道歉：实在对

不起，先生，是我不小心把汤洒在您身上，把

您的西服弄藏了，请您脱下来，我去给您干洗。

另外我再从新给您换一份汤，耽误各