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文档摘要

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会展场馆管理师客户投诉预防考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估会展场馆管理师在客户投诉预防方面的专业知识和实践能力，确保其能够有效识别和防范潜在投诉，提升客户满意度和场馆服务水平。

一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

1.以下哪项不属于客户投诉预防的策略?()

A.提高服务质量

B.减少服务价格

C.加强员工培训

D.增加营