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文档摘要

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会展场馆管理师客户反馈处理考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员在会展场馆管理中处理客户反馈的能力，包括对客户需求的理解、问题解决策略的运用以及客户关系维护技巧，确保学员能够有效应对实际工作中的挑战。

一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

1.客户对会展场馆的设施和服务提出投诉，以下哪项不是处理投诉的正确步骤?

A.认真倾听客