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文档摘要

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ITR发现问题到解决-流程考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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ITR流程中的“底座级流程”要求客户满意度达到多少？[单选题]*

A.85%

B.95%

C.98%(正确答案)

D.100%

以下哪项是ITR流程中“问题分类”的核心目的？[单选题]*

A.确定客户投诉的金额

B.快速分流问题，提升处理速度(正确答案)

C.统计问题数量

D.直接解决客户问题

一级问题的责任人是？[单选题]*

A.客户成功经理

B.公司负责人（CEO/总经理）(正确答案)

C.二级部门主管

D.技术专家