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文档摘要

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2025年话术专项训练测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在与客户初次接触时，如果对方表现出防备心理，以下哪种开场白方式通常更不适宜？（）

A.以询问客户近期遇到的问题或挑战为由头引入。

B.直接介绍自己的产品或服务，并强调其优点。

C.分享一个与客户可能面临的困境相似的匿名案例，引发共鸣。

D.从客户行业的一些普遍趋势或新闻话题入手，逐步过渡。

2.当客户提出价格异议时，销售人员最应该避免哪种回应方式？（）

A.冷静倾听，理解客