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文档摘要

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2025年非遗电商运营师《客户心理》分析测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请简述消费者决策过程的各个阶段，并分析在非遗产品电商销售中，每个阶段可能遇到的特殊性以及运营者应如何应对。

二、

某电商平台上线了一家销售特定地区手工织锦的店铺，初期销售额不高。店铺分析发现，目标客户群体对织锦的文化寓意和工艺细节非常关注，但多数消费者对织锦的日常保养知识了解不足，且担心购买后的实用性。请结合消费者心理相关理论，分析该店铺面临的问题，并提出至少三条具体的运营改进建议。

三、

阅读以下用户在社交媒体上对某款非遗陶瓷茶具的评论：

“这款茶具造型很特