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2025年影像科服务质量自查自纠报告范文

为全面落实医院以患者为中心的服务理念，持续提升影像科服务质量与安全水平，我科于2025年3月至5月开展了为期3个月的服务质量专项自查自纠工作。本次自查覆盖预约登记、检查实施、报告出具、设备管理、患者沟通等全流程环节，通过调取3-5月2100份检查病历、分析120例患者投诉记录、现场观察15个工作日服务流程、发放并回收300份患者满意度问卷（有效回收率92%）等方式，系统梳理服务薄弱环节，现形成具体问题分析及整改情况报告如下：

一、服务流程问题分析及整改

1.预约与登记环节

自查发现，3-5月预约系统日均访问量达450次，因系统服务器带宽限