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文档摘要

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客服日语测试题目及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.お客様からの「ありがとうございます」に対して、最も適切な返答はどれですか。

A.どういたしまして

B.お役に立てて嬉しいです

C.こちらこそ

D.いえいえ

答案：C

2.客服で「お客様、何かお困りでしょうか？」と言う際、どの敬語を使いますか。

A.ですます調

B.ていねい調

C.丁寧調

D.疑問調

答案：B

3.お客様から「この商品はどこで売っていますか？」と質問された時、商品が他の店舗でも販売されている場合、どのように答えますか。