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文档摘要

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银行服务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行服务的首要原则是？

A.客户至上

B.盈利优先

C.效率优先

D.规模扩张

2.以下哪项属于银行服务基本礼仪中的语言规范？

A.使用专业术语避免口语化

B.多用“不知道”“不清楚”

C.随意打断客户提问

D.避免使用客户禁忌词汇

3.客户在柜台办理业务时突然情绪激动，正确做法是？

A.立即叫保安处理

B.安抚客户情绪，引导至等候区沟通

C.指责客户无理取闹

D.继续按流程办理

4.银行客户个人信息保护的合规要求不包括？

A.不得出售客户信息

B.客户信息可用于营销

C.定期核查信息安全

D.禁止非法收集客户信息