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文档摘要

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模块七服务沟通《旅游职业礼仪与沟通》

StudyGuide模块导学学习目标学习方法学习内容学习评价

01职业知识目标02职业能力目标03职业道德目标掌握服务语言、听说、演讲、心理技能的基本内容能够按照服务沟通的基本要求，掌握听说、演讲、心理技能等能力要求培养学生的听说、演讲、沟通以及应变能力学习目标StudyObjectives

1任务一语言训练

导入案例在一次发布会上，记者趁机向冯小刚发出提问：“听说《私人定制》被评为最令人失望的影片，您自己觉得呢？”面对记者尖锐的提问，冯小刚镇定自若地回答：“失望是相对而言的，可能是大家对我的期望太高，其实就我而言，我对这部影片还是很满意的。”“那么