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文档摘要

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当碰到一个问题时，往往事发突然而不知所措，例如客诉、生产品质突然出

现异常等等。针对这样的事情，一些有经验的人研究了一套逻辑方法，把处理问

题的步骤归纳成8个原则(8Discipline)，使工程人员能清楚的知道一步步该作

什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较圆满，使用8D解决问题的工程

人员亦会渐渐感觉工程实力不断增长，因此8D方法很快就在工业界中广泛流传，

例如COMPAQ己把8D作为解决问题的标准程序。

以下就针对8D的每一步骤作一说明：

8D的前置步骤:当问题发生时，先保持冷静，并且尽你所能紧急补救，使损