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文档摘要

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最近几年以来，房地产行业，在我们国家经济快速增长，以及消费结构快速转变的背景下发展飞

速，与此同时，该行业还带动了我们国家经济的迅速发展。因此，针对某房地产企业的客户关系管理

的研究，具有很重大的意义。

一、研究背景

随着我国经济的变动,我国房地产市场逐渐踏入了买方市场,市场竞争变得愈来愈严重。其主

要特点是：市场购房主体变成了消费者个人,消费需求变得越来越多样化。然而,房地产企业一开

始并没有发现市场的这些变化正在对房地产的营销产生着影响。企业还是依旧按照老旧的开发模式和

销售手段进行房地产的经营。殊不知，便形成了严峻的产品同质化现象。从产品的研究开发