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客户服务同步综合检测卷(一)测试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.“您好，欢迎光临！我们店有多种材质和风格的手机壳，比如硅胶的柔软防摔，PC硬壳的轻薄时尚。请问您的手机型号是什么?喜欢简约还是华丽的风格呢?目前我们店正在进行满两件打8折的活动。下单后24小时内发货，支持7天无理由退换货，如果有质量问题，我们承担运费为您退换。”以上售前导购的具体内容是（）[单选题]*

A.欢迎客户，引导购买(正确答案)

B.介绍产品

C.讨价还价

D.订单成交

2.一家数码产品网店推出活动,满1000元减100元,满2000元