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文档摘要

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保险公司客户投诉处理自查自纠报告

为全面落实银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及公司《客户投诉管理办法（2023年修订版）》要求，切实提升客户投诉处理质效，我司于2023年7月1日至8月31日开展了为期两个月的客户投诉处理专项自查自纠工作。本次自查覆盖总公司消费者权益保护部、客户服务中心、理赔管理部、产品运营部及全国36家省级分公司，通过系统数据提取、全量案卷调阅、随机客户回访、一线人员访谈等方式，重点围绕投诉接收、分类处理、过程跟踪、结果反馈、归档管理全流程展开深度排查。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查成立了由总公司分管消保工作的副总经理任组