基于物流信息技术的口腔诊所流程再造研究——以杭州某口腔集团为例

一、研究背景

随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，口腔医疗服务需求日益增长。杭州作为经济发达城市，口腔医疗市场竞争激烈，某口腔集团在发展过程中，面临着流程繁琐、效率低下、资源配置不合理等问题，这些问题严重影响了患者的就医体验和集团的竞争力。

物流信息技术作为一种高效的管理手段，已在多个行业得到广泛应用。将其引入口腔诊所流程再造，有望优化服务流程、提高运营效率、降低成本。因此，开展基于物流信息技术的口腔诊所流程再造研究具有重要的现实意义。

二、杭州某口腔集团现有流程问题分析

（一）患者就诊流程繁琐

患者从挂号、候诊、检查、治