基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

竣工后的投诉处理流程

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一、投诉处理流程概述 3

二、投诉受理渠道 4

三、投诉信息登记 6

四、投诉审核与分类 7

五、投诉处理责任划分 9

六、初步调查与评估 10

七、投诉处理方案制定 12

八、处理过程中的沟通机制 14

九、投诉处理进度跟踪 15

十、处理结果的反馈 17

十一、客户满意度调查 19

十二、投诉处理记录管理 21

十三、投诉处理的时限要求 23

十四、重大投诉的专项处理 24

十五、投诉处理协调机制 26

十六、内部评审与监督 27