基本信息

---

下载

文档摘要

---

第一章公关危机概述与重要性第二章公关危机预警与监测第三章公关危机分析框架第四章公关危机应对策略第五章公关危机沟通技巧第六章公关危机恢复与评估

01第一章公关危机概述与重要性

第1页公关危机的定义与现状公关危机是指企业在运营过程中，由于内部管理失误、外部环境变化或突发事件，导致企业形象、声誉或业务受到严重损害的事件。根据《2024年中国公关行业报告》，2023年全球企业平均每年经历3.7次重大公关危机，其中78%由内部管理问题引发。以2023年某知名快消品公司因产品成分争议引发的危机为例，事件发生3天内，公司股价下跌22%，社交媒体投诉量激增至10万条，最终导致年营收损失超过5亿