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文档摘要

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基础业务知识培训考试测试卷及答案

欢迎参加本次基础业务知识培训考试，考试时间30分钟，满分100分。请按照您的实际掌握情况作答以下题目。

一、填空题（每题5分，共15分）

1.国际件正常清关时效是___到___天，国际客服热线是___。[填空题]*

空1答案:7??空2答案:15??空3答案:4006095554??

2.快递轨迹显示13:00“站点安排派送中”，当天客户进线反馈说还未送货上门，客服需登记大类___，小类___，客户次日再次进线反馈说未送货上门，客服需登记大类___，小类___。[填空题]*

空1答案:客户需求??空2答案:送货上门??空3答案:延误??空4答案:派