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文档摘要

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银行服务竞赛试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.银行在提供客户服务时，最重要的是什么？

A.客户等待时间

B.服务态度

C.服务效率

D.服务费用

答案：B

2.银行客户关系管理（CRM）系统的主要目的是什么？

A.提高银行员工工资

B.增加银行存款

C.提升客户满意度和忠诚度

D.减少银行运营成本

答案：C

3.银行在处理客户投诉时，应该遵循的原则是什么？

A.尽快解决客户问题

B.不接受客户投诉

C.将客户投诉转交给其他部门

D.忽略客户投诉

答案：A

4.银行在推广信用卡产品时，应该重点强调什么？

A.信用卡年费

B.信用卡利率