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文档摘要

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2025年客户管理师考试题库

本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

一、单选题(每题1分，共40分)

1.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户满意度的核心要素?

A.产品质量

B.服务态度

C.价格水平

D.市场份额

2.客户细分的主要目的是什么?

A.降低营销成本

B.提高客户满意度

C.增加销售额

D.优化资源配置

3.客户关系管理(CRM)系统的核心功能是什么?

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.数据分析

D.市场营销自动化

4.以下哪一项不属于客户关系管理的主要目标?

A.提高客户忠诚度

B.降低客户流失