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2025年CCAA审核员考试[服务认证]训练题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据《服务认证通用要求》（GB/T27067），服务认证的核心是对服务的（）进行评价。

A.提供方资质

B.过程控制能力

C.特性满足要求的程度

D.顾客满意度

答案：C

解析：服务认证的本质是通过评价服务特性（如可靠性、响应性、安全性等）是否满足规定要求，确认服务提供方的能力，因此核心是“特性满足要求的程度”。

2.以下哪项不属于服务的“无形性”特征？（）

A.心理咨询服务无法通过物理形态直接展示

B.酒店住宿服务的体验需通