基本信息

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文档摘要

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办公楼物业管理服务规范

一、基础服务规范

（一）服务标准

1.日常服务应遵循首问负责制，任何岗位员工接收到客户咨询或需求时，须全程跟进直至问题解决，不得推诿。对超出职责范围的事项，应明确告知客户具体对接人及联系方式，并在5分钟内完成信息传递。

2.前台服务实行站立服务+微笑服务，客户到达前台1米范围内须主动问候（如您好，请问有什么可以帮您？），接待过程中保持视线与客户平齐，交流时使用请谢谢抱歉等文明用语，单次接待时长不超过15分钟（复杂问题除外）。

3.公共区域服务标识须统一规范，导向标识（如楼层索引、卫生间指引）字体大小与视距匹配（5米内视距标识字体不小于50mm×50