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文档摘要

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外卖客服岗理论考核测试卷及答案

门店名称：[填空题]*

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您的姓名：[填空题]*

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1.客服岗日常操作中，打印机小票纸耗尽时应如何处理？（）[单选题]*

A.等待骑手提醒后更换

B.按设备说明规范更换小票纸(正确答案)

C.关闭打印机不再使用

D.让后厨岗位帮忙更换

答案解析：

（解析：岗位明确提及“打印机更换小票纸”，客服岗需独立掌握基础设备操作；A易导致订单漏打，C影响订单流转，D推诿本职工作，均不符合规范）

2.顾客消息回复需遵