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国开《★客户关系管理与应用》第1章4讲作业

1．客户让渡价值=客户总价值-客户

货币成本

精神成本

总成本

机会成本

答案：总成本

2．客户忠诚是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买

行为。

对

错

答案：对

3．简述客户让渡价值的计算公式？

客户让渡价值=产品（服务）的客户总成本-产品（服务）的客户总价值

=(货币成本+时间成本+精神成本+体力成本）-(产品价值+服务价值+人员价

值+形象价值）