基本信息

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文档摘要

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居家养老中心服务投诉制度

为规范居家养老服务行为，维护服务对象合法权益，提升服务质量与满意度，结合国家及地方养老服务相关政策要求，现就本中心居家养老服务投诉处理工作制定如下制度。本制度适用于接受本中心居家养老服务的老年人（以下简称服务对象）及其监护人、近亲属（以下简称投诉人）针对服务过程中出现的服务质量、服务态度、服务安全等问题提出的投诉事项处理。

一、投诉受理范围

本制度所指投诉事项为服务对象在接受居家养老服务（包括但不限于生活照料、医疗护理、康复辅助、精神慰藉、紧急救援、助餐助浴、适老化改造跟进等）过程中，认为服务提供方（包括本中心工作人员、合作服务机构人员及签约服务人员）存在以下情