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文档摘要

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居家养老上门服务行为规范

居家养老上门服务是保障老年人居家生活质量的重要支撑，服务人员需以专业、严谨、温暖的态度开展工作，严格遵循以下行为规范，确保服务过程安全、规范、贴心。

一、服务准备规范

（一）资质与培训要求

服务人员上岗前须持有有效的健康证明（半年内体检报告，无传染性疾病）、养老护理员职业资格证书或相关培训合格证明（如医疗护理类服务需具备护士执业资格）。机构需定期组织业务培训（每季度不少于8课时），内容涵盖老年心理学、基础护理技能、应急处置、沟通技巧等，培训记录需存档备查。新入职人员须完成不少于40课时的岗前培训并考核合格后方可独立上岗。

（二）服务前信息确认

服务人