基本信息

---

下载

文档摘要

---

居家养老服务中心护工投诉制度

为规范居家养老服务中心护工服务行为，维护服务对象合法权益，提升养老服务质量，建立健全护工服务监督机制，结合国家及地方养老服务相关法规政策，制定本制度。本制度适用于在本中心登记备案、为居家老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等服务的全体护工人员，以及接受服务的老年人（以下简称“服务对象”）或其监护人、委托代理人（以下简称“投诉人”）。

一、投诉受理基本原则

（一）公平公正原则。对所有投诉事项均以事实为依据，以服务协议、中心管理制度及相关法律法规为准绳，不受投诉人身份、社会关系等因素影响，确保处理过程公开透明、结果客观公正。

（二）及时高效原则。自收到投诉之日