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文档摘要

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第六章消费者的情绪、情感和意志过程【教学目标】通过本章学习,掌握关于情绪、情感和意志的知识，以及消费者在情绪、情感和意志方面的特殊性。【教学重点】情绪理论及其外部表现【教学难点】情绪和情感的区别【授课方式】讲授与启发相结合【课时安排】4课时

一、消费者的情绪和情感过程（一）情绪和情感的概念情绪和情感：人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。（二）情绪和情感的区别和联系1．区别：（1）引起情绪和情感的需要的性质不同。情绪指那种由机体的天然性需要是否得到满足