基本信息

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文档摘要

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扎根理论视角下电信运营企业均衡服务体系构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与依据

在数字化时代，电信运营企业作为国家基础电信服务的重要组成部分，承担着建设、维护和提高通信网络的重任，其服务质量已然成为决定企业成败的关键因素。随着信息技术的飞速发展和普及，电信行业已渗透到社会的各个角落，从商业竞争的角度看，电信服务质量的重要性日益凸显，几乎影响到每个行业的日常运营和市场竞争。无论是大型企业的全球业务拓展，还是中小企业的区域市场深耕，亦或是个人用户的生活娱乐，都对电信服务产生了强烈的依赖。这种依赖性源于电信服务在信息传递、沟通联络、业务运营等方面的关键作用。在这样的背景下，电信服务质量的高低