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文档摘要

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itil4题库及答案中文版本

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.ITIL4的核心概念中，强调通过何种方式来满足客户需求？

A.流程优化

B.技术创新

C.持续改进

D.服务价值体系

2.以下哪项不属于ITIL4服务管理的四个维度？

A.组织与人员

B.信息与数据

C.价值流与流程

D.合作伙伴与供应商

3.在ITIL4中，用于描述服务组件如何协同工作以实现特定结果的是？

A.服务目录

B.服务图谱

C.服务模式

D.服务设计包

4.哪项是ITIL4中衡量服务是否满足预期结果的关键指标？

A.服务级别协议

B.关键