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文档摘要

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2025年桂林物流客服面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物流客服的主要工作职责不包括以下哪一项？

A.处理客户咨询

B.安排货物配送

C.设计物流方案

D.跟踪订单状态

答案：C

2.在物流客服中，哪个环节不属于客户投诉处理流程？

A.倾听客户投诉

B.记录客户信息

C.提供解决方案

D.要求客户赔偿

答案：D

3.物流客服工作中，哪个工具主要用于订单管理和跟踪？

A.CRM系统

B.ERP系统

C.SCM系统

D.OA系统

答案：A

4.客户对物流服务不满意时，客服人员应采取哪种态度？

A.避免沟通

B.强调公司政策

C.积