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文档摘要

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2025年入出院管理中心服务礼仪考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当患者前来办理入院手续，工作人员应在患者距离窗口多远时起身相迎？（）

A.1米左右

B.2米左右

C.3米左右

D.4米左右

答案：B

解析：在服务礼仪中，当患者距离窗口2米左右时起身相迎，能让患者感受到及时的关注和尊重，体现良好的服务态度。

2.与患者交流时，目光应注视患者的哪个区域较为合适？（）

A.眼睛

B.整个面部

C.嘴巴

D.胸部

答案：B

解析：注视患者整个面部，既表达了对患者的关注，又不会让患者感到过于逼视而产生不适，是比较合适的目光交流区域