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自来水公司抄表收费自查报告及整改措施

为全面提升抄表收费服务质量，强化内部管理规范，我司于2023年8月至10月开展了为期三个月的抄表收费专项自查工作。本次自查以“精准计量、规范收费、优质服务”为目标，覆盖全区域12个供水片区、8.6万户居民及非居民用户，通过系统数据比对、现场实地核查、用户满意度回访等方式，全面梳理业务流程中的薄弱环节，现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查由公司运营管理部牵头，联合客户服务部、信息中心及各片区管理所组成专项工作组，制定《抄表收费自查方案》，明确“问题清单化、整改责任化、成效可量化”的工作原则。具体实施分为三个阶段：

第一阶