2025年95580渠道投诉管理员培训考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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地市：

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金融监管总局消保考核中，纠纷化解的占比是多少？[单选题]*

A.5%

B.10%

C.20%

D.25%(正确答案)

道歉的倒U曲线，是指道歉最适宜的时机是[单选题]*

A.投诉发生的最开始

B.投诉处理过程中感觉客户情绪平缓后择机道歉(正确答案)

C.投诉处理结束时

问客户“这一点非常不容易，您是怎么做到的？！”这句话属于哪种赞美？[单选题]*

A.直接赞美

B.间接赞美

C.引导